Refund policy
Rental Cold Cap Kits
Kits de casques réfrigérants en location
Rental cold cap kits are subject to a one-month minimum rental period.
After the initial one-month period, rentals may be returned at any time.
Refunds beyond the first month are prorated based on the number of days used.
The return date is considered the date the equipment is received back by us.
All components must be returned in full and in acceptable condition.
Failure to return all items or returning damaged components may result in additional charges.
Les kits de casques réfrigérants offerts en location sont assujettis à une durée minimale de location d’un (1) mois.
À l’expiration de cette période initiale, le client peut retourner les produits en tout temps.
Tout remboursement applicable après le premier mois sera calculé au prorata, en fonction du nombre de jours d’utilisation.
La date de retour correspond à la date de réception de l’équipement par nos installations.
Tous les composants doivent être retournés complets, propres et en bon état d’utilisation normale.
Le défaut de retourner l’ensemble des articles ou le retour de composants endommagés, au-delà de l’usure normale, peut entraîner des frais additionnels.
Retail Products (Non-Rental Items)
Produits de vente (articles non loués)
We offer a 30-day return policy for all non-rental products.
You have 30 days from the date of delivery to request a return.
Items must be unused, unopened, and in original packaging.
Proof of purchase is required.
To initiate a return, please contact us at hello@meridawellness.com.
Approved returns will receive instructions and a return shipping label.
Returns sent without prior authorization will not be accepted.
Nous offrons une politique de retour de trente (30) jours applicable aux produits de vente.
Le client dispose d’un délai de trente (30) jours suivant la réception du produit pour soumettre une demande de retour.
Les produits doivent être inutilisés, non ouverts et retournés dans leur emballage d’origine.
Une preuve d’achat valide est requise.
Pour effectuer une demande de retour, veuillez communiquer avec nous à l’adresse suivante : hello@meridawellness.com.
Si la demande est acceptée, des instructions ainsi qu’une étiquette de retour seront fournies.
Aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable.
Damages and Issues
Produits défectueux, endommagés ou erronés
Please inspect your order upon receipt and contact us immediately if your item is defective, damaged, or incorrect. We will work with you to resolve the issue promptly.
Le client est tenu de vérifier sa commande dès sa réception.
En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, le client doit nous en aviser dans les meilleurs délais afin que nous puissions corriger la situation.
Non-Returnable Items
Articles non admissibles au retour
The following items are not eligible for return:
- Opened or used retail products
- Personal care items once opened
- Custom or special-order items
- Sale items and gift cards
If you are unsure whether your item is eligible, please contact us before initiating a return.
Les articles suivants ne sont pas admissibles à un retour :
- Produits de vente ouverts ou utilisés
- Articles de soins personnels après ouverture
- Produits personnalisés ou fabriqués sur commande
- Articles en solde et cartes-cadeaux
Pour toute question quant à l’admissibilité d’un article, veuillez communiquer avec nous avant de procéder.
Exchanges
Échanges
To exchange an item, please initiate a return for the original product (if eligible) and place a new order.
Pour obtenir un échange, le client doit d’abord retourner l’article admissible conformément à la présente politique, puis effectuer une nouvelle commande.
European Union – 14 Day Cooling-Off Period
Union européenne – Droit de rétractation de quatorze (14) jours
If your order is shipped to the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason.
Items must be unused, in original packaging, and accompanied by proof of purchase.
Pour toute commande expédiée vers l’Union européenne, le client dispose d’un droit de rétractation de quatorze (14) jours, sans avoir à fournir de motif.
Les produits doivent être retournés inutilisés, dans leur emballage d’origine et accompagnés d’une preuve d’achat.
Refunds
Remboursements
Once your return is received and inspected, we will notify you of the approval status.
Approved refunds will be issued to the original payment method within 10 business days.
Processing times may vary depending on your financial institution.
If more than 15 business days have passed since approval, please contact us at hello@meridawellness.com.
Une fois le retour reçu et inspecté, le client sera informé de l’acceptation ou du refus du remboursement.
En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial dans un délai maximal de dix (10) jours ouvrables.
Des délais supplémentaires peuvent s’appliquer selon l’institution financière du client.
Si plus de quinze (15) jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du remboursement, le client est invité à communiquer avec nous à hello@meridawellness.com.
Wholesale Orders
Commandes en gros
This Return Policy applies to retail customers only.
All wholesale and distributor purchases are governed exclusively by the terms outlined in the applicable Distributor Agreement. In the event of any conflict, the Distributor Agreement shall prevail.
La présente politique de retour s’applique exclusivement aux ventes au détail.
Les commandes effectuées par des distributeurs ou en gros sont régies uniquement par les modalités prévues dans le contrat de distribution applicable.
En cas de divergence entre la présente politique et le contrat de distribution, ce dernier prévaut.